Politica di reso di 90 giorni
Diritto di recesso
Conseguenze del recesso
Eccezioni
Costi di reso
Reso per ordini aziendali
Come posso cambiare, annullare o modificare il mio ordine?
Procedura di reso
Non sei completamente soddisfatto del tuo prodotto? È difettoso? Lo risolveremo nel modo più efficiente possibile. Vuoi restituire un ordine entro il termine di 90 giorni? Puoi farlo rispettando i nostri termini e condizioni generali. Questo non si applica agli ordini aziendali.
Resi (registrazione reso online)
La coperta per cavalli è un po' piccola? Un capestro rosa non si adatta al tuo cavallo come previsto? Il prodotto non è come te lo aspettavi? Vuoi restituire un prodotto? Nessun problema! Richiedi un'etichetta di reso per spedire merci da paesi UE a MHS Ruitersport.
Registra il tuo reso in modo rapido e semplice tramite il pulsante qui sotto:
Assicurati che gli articoli restituiti siano puliti e non danneggiati. Le etichette devono essere ancora attaccate al prodotto e il prodotto deve essere nella confezione originale. Imballa il reso con cura per garantire che lo riceviamo in buone condizioni nel nostro magazzino. Controlla il reso in termini di igiene e rispetto delle istruzioni aggiuntive ricevute con il prodotto. I prodotti che non vengono restituiti correttamente o che non sono igienicamente puliti non saranno accettati dal nostro magazzino. Questi prodotti saranno restituiti a te o distrutti da MHS.
Se non rispetti le condizioni di reso, il pacco può essere rispedito al tuo indirizzo. Se l'importo residuo dell'acquisto scende sotto la soglia per la spedizione gratuita a causa del reso, ti verranno addebitate le spese di spedizione. Se un ordine viene annullato parzialmente, le condizioni promozionali (buoni sconto, spedizione gratuita, codici promozionali, ecc.) legate a una spesa minima possono influire sul rimborso.
La spedizione a MHS è a carico e rischio del mittente. MHS Ruitersport è responsabile solo dal momento della ricezione comprovata del reso nel nostro magazzino.
Se un articolo è stato usato e/o non è più nella confezione originale, MHS non lo accetterà più in reso. Lo stesso vale per prodotti sporchi, contaminati e/o non igienici. Ad esempio, residui di peli, fango o sudore all'interno di una coperta o di un capestro. Per questo motivo, MHS consiglia sempre di provare coperte e/o capestri con un lenzuolo o un asciugamano sotto.
MHS non è responsabile né facilita lo stoccaggio di merci non accettate; le confezioni dei prodotti devono essere spedite, ove possibile, nella scatola o busta di plastica originale. Ad esempio, avvolgi la scatola originale o la custodia del rasoio in una scatola aggiuntiva per evitare danni durante il trasporto; assicurati inoltre che tutte le altre etichette e indirizzi (ad esempio l'indirizzo di consegna) siano rimossi dal pacco.
Attenzione: In caso di promozione MHS, potrebbe essere stato aggiunto un regalo al tuo ordine. Se restituisci l'intero ordine, devi restituire anche il regalo. Se scegli di tenere il regalo, il valore del regalo (+ spese di spedizione) sarà detratto dall'importo da rimborsare.
Diritto di recesso dal contratto
Hai il diritto di recedere dal contratto entro 90 giorni senza fornire motivazioni. Il termine di recesso scade 90 giorni dopo il giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal corriere, prende fisicamente possesso dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio per iscritto, posta o e-mail). Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine.
Conseguenze del recesso
Finché il tuo ordine non è ancora in fase di spedizione, possiamo annullarlo così potrai effettuare un nuovo ordine. Contattaci all'indirizzo info@lando-equine.com
Se annulli il contratto prima della spedizione, ti rimborseremo l'intero importo, comprese le spese di spedizione, senza ritardi e al massimo entro 7 giorni lavorativi dal momento in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale, salvo diverso accordo; non saranno addebitati costi per il rimborso. Gestiamo i resi quotidianamente e durante la lavorazione riceverai una mail di conferma. Devi restituire i beni senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della scadenza dei 14 giorni. Sostieni tu i costi diretti della restituzione. Tratteniamo il rimborso fino a quando non riceviamo e ispezioniamo i beni. Sei responsabile solo per la diminuzione del valore dei beni dovuta a un uso oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Non è necessario aprire prodotti di consumo e/o detergenti per la valutazione. Se lo fai, i prodotti non saranno più vendibili e la svalutazione sarà del 100%.
Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti di consumatori relativi alla fornitura di: prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, non prefabbricati e realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o chiaramente destinati a una persona specifica:
• Prodotti deperibili o con durata limitata;
• Prodotti che per motivi di protezione della salute o igiene non sono idonei alla restituzione e la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna;
• Prodotti che per loro natura sono irrevocabilmente mescolati con altri articoli dopo la consegna.
Costi di reso
Sei responsabile del pagamento delle spese di spedizione per il reso. Questi costi non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, le spese di spedizione saranno detratte dall'importo rimborsato. Con MHS Ruitersport non paghi costi per il reso di un prodotto difettoso o errato.
Reso ordini aziendali
Se hai effettuato un ordine aziendale, si applicano condizioni diverse per il reso totale o parziale. La legge sul commercio a distanza non si applica agli ordini aziendali. Contatta il nostro servizio clienti per le opzioni di reso per ordini aziendali all'indirizzo e-mail: info@lando-equine.com
Se, dopo consultazione con il nostro servizio clienti aziendale, un ordine viene restituito totalmente o parzialmente, potrebbero essere addebitati costi di gestione.
Come posso cambiare, annullare o modificare il mio ordine?
Non è possibile richiedere un'etichetta di reso per paesi non UE. Il prodotto deve essere spedito da te, a tue spese, a MHS Ruitersport. MHS elabora i resi lo stesso giorno di arrivo e riceverai una mail di conferma. Vuoi cambiare? Nel modulo di reso puoi indicare se desideri un cambio. Se la tua taglia è disponibile, effettueremo il cambio. Se la taglia non è più disponibile, accrediteremo il tuo ordine. In caso di cambio, invieremo il prodotto sostitutivo dopo aver ricevuto il prodotto originale nel nostro magazzino.
Procedura di reso
Qual è la politica di reso di MHS?
Devi restituire i prodotti entro 90 giorni dal ricevimento o indicare la volontà di restituirli (poi entro 14 giorni dalla comunicazione). Quando eserciti il diritto di recesso, il prodotto deve essere in condizioni impeccabili, cioè nuovo e inutilizzato. Se apri prodotti che potevi ragionevolmente valutare senza aprire la confezione (confezione trasparente), verranno addebitati costi di svalutazione. Maneggia con cura la confezione. Non scrivere testi né applicare adesivi o nastro adesivo sulla confezione del prodotto.
Come cliente sei responsabile di imballare correttamente il reso per proteggerlo durante il trasporto. Imballa gli articoli in una scatola esterna (una scatola intorno alla scatola originale) per evitare danni durante il trasporto. Se il prodotto è danneggiato e/o mostra segni di uso, MHS Ruitersport si riserva il diritto di addebitare la diminuzione di valore. Inoltre, tutti gli accessori, come descrizioni, ecc., devono essere presenti (se ragionevolmente possibile). Quando il reso arriva nel nostro magazzino, viene elaborato lo stesso giorno lavorativo da MHS. Riceverai una mail di conferma. I rimborsi vengono effettuati entro 7 giorni lavorativi dalla lavorazione. Il denaro viene rimborsato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine (ad esempio, pagamento con carta di credito rimborsato sulla carta, pagamento Ideal sul conto bancario e pagamento PayPal su PayPal).
Come posso vedere lo stato del mio reso?
Quando consegni il pacco di reso all'ufficio postale, ricevi una prova di spedizione con un codice Track and Trace. Con questo codice puoi facilmente monitorare lo stato del tuo reso. Non appena il reso è ricevuto e processato nel nostro magazzino, riceverai una mail di conferma.
Klarna
Assicurati di conoscere le procedure di Klarna prima di scegliere questa opzione di pagamento. Il sito web di Klarna è disponibile cliccando su questo link.
Controversie
Risoluzione online delle controversie ai sensi dell'art. 14 par.1 Regolamento ODR Consumatori: La Commissione Europea offre una piattaforma per la risoluzione online delle controversie, disponibile su: http://ec.europa.eu/consumers/odr. I consumatori possono utilizzare questa piattaforma per risolvere le controversie. MHS Ruitersport è disponibile a partecipare a procedure extragiudiziali di risoluzione delle controversie presso un comitato per le controversie dei consumatori.
Domande o reclami
Hai una domanda, un commento o un reclamo? Inviaci un'e-mail, faremo del nostro meglio per aiutarti il prima possibile. Se ritieni che il tuo reclamo non sia stato risolto correttamente, puoi rivolgerti al Comitato indipendente per le controversie della Piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR). Non hai trovato la risposta sul nostro sito o hai dubbi? Contatta il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo info@lando-equine.com