> Condizioni generali o modulo di recesso da scaricare in formato pdf
Indice:
- Articolo 1 - Definizioni
- Articolo 2 - Identità dell’imprenditore
- Articolo 3 - Applicabilità
- Articolo 4 - L'offerta
- Articolo 5 - Il contratto
- Articolo 6 - Diritto di recesso
- Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
- Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
- Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
- Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
- Articolo 11 - Il prezzo
- Articolo 12 - Esecuzione e garanzia aggiuntiva
- Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
- Articolo 14 - Contratti a durata: durata, recesso e rinnovo
- Articolo 15 - Pagamento
- Articolo 16 - Procedura di reclamo
- Articolo 17 - Controversie
- Articolo 18 - Garanzia di settore
- Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o divergenti
- Articolo 20 - Modifica delle Condizioni Generali
- Allegato I - Modulo di recesso
Articolo 1 - Definizioni
Con le presenti condizioni si intende:
1. Contratto supplementare: un contratto con cui il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall’imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra quest’ultimo e l’imprenditore;
2. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla sua attività commerciale, professionale, artigianale o imprenditoriale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. Contratto a durata: un contratto che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
7. Supporto durevole: qualsiasi strumento - compresa la posta elettronica - che consente al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo da poterle consultare o utilizzare in futuro per un periodo adeguato allo scopo per cui le informazioni sono destinate e che consente la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro di Thuiswinkel.org e offre prodotti, contenuti digitali (accesso) e/o servizi a distanza ai consumatori;
10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra l’imprenditore e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si fa uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo tipo per il recesso: il modulo tipo europeo per il recesso incluso nell’Allegato I di queste condizioni;
12. Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.
Articolo 2 - Identità dell’imprenditore
Nome dell’imprenditore: Lando Equine Europe B.V.
Operante sotto il nome/i nomi: MHS Ruitersport
Indirizzo della sede: Broekerveld 1, Bornerbroek
Numero di telefono: 0031(0)853032656
Orari di reperibilità: Da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 17:00
Indirizzo e-mail: info@lando-equine.com
Numero di registro delle imprese: 90107381
Partita IVA: NL865211759B01
Articolo 3 - Applicabilità
1. Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà prima della conclusione del contratto a distanza come è possibile consultare le condizioni generali presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, esse saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente salvarlo su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, esse saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo.
4. Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre far valere, in caso di condizioni contrastanti, la disposizione applicabile più favorevole per lui.
Articolo 4 - L'offerta
1. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore una buona valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o inesattezze manifeste nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro per il consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 - Il contratto
1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa associate.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può annullare il contratto.
3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l’imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate.
4. L’imprenditore può, nei limiti di legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per un responsabile impegno nel contratto a distanza. Se, in base a questa verifica, l’imprenditore ha valide ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di imporre condizioni particolari per l’esecuzione.
5. L’imprenditore fornirà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere conservate dal consumatore su un supporto durevole accessibile:
a. l’indirizzo della sede dell’imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per reclami;
b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell’esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni sulle garanzie e sull’assistenza post-vendita esistente;
d. il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; se applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
e. i requisiti per la risoluzione del contratto se la durata è superiore a un anno o a tempo indeterminato;
f. se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo tipo per il recesso.
6. In caso di contratto a durata continuativa, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Per i prodotti:
1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all’acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di 30 giorni senza fornire motivazioni. L’imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornirlo.
2. Il periodo di riflessione menzionato al comma 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato in anticipo che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
a. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l’ultimo prodotto. L’imprenditore può, a condizione che abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo d’ordine, rifiutare un ordine contenente più prodotti con tempi di consegna diversi.
b. se la fornitura di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
c. per contratti di fornitura regolare di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Per servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale:
3. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto di fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale entro 30 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore la ragione del recesso, ma non può obbligarlo a fornirla.
4. Il periodo di riflessione di cui al comma 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.
Proroga del periodo di riflessione per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:
5. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso o il modulo tipo per il recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originario, determinato conformemente ai commi precedenti di questo articolo.
6. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al comma precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scade 30 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare con cura il prodotto e l'imballaggio. Può aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo per la diminuzione di valore del prodotto derivante da un uso del prodotto che va oltre quanto consentito al comma 1.
3. Il consumatore non è responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, lo comunica entro il termine di riflessione mediante il modulo tipo per il recesso o in altro modo inequivocabile all'imprenditore.
2. Il consumatore restituisce il prodotto il prima possibile, ma entro 30 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al comma 1, oppure lo consegna a (un rappresentante dell') imprenditore. Questo non è necessario se l'imprenditore ha offerto di ritirare il prodotto personalmente. Il consumatore rispetta comunque il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di ripensamento.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica di farsi carico dei costi, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non pronti per la vendita in un volume o quantità limitata durante il periodo di ripensamento, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligazione eseguita dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'esecuzione completa dell'obbligazione.
7. Il consumatore non sostiene costi per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non sono stati resi pronti per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
a. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo tipo per il recesso; oppure
b. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di ripensamento.
8. Il consumatore non sostiene costi per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:
a. non ha espresso il consenso esplicito, prima della consegna, all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di ripensamento;
b. non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso concedendo il proprio consenso; oppure
c. l'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.
9. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi supplementari si risolvono di diritto.
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
1. Se l’imprenditore consente la comunicazione del recesso da parte del consumatore per via elettronica, invia senza indebito ritardo una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
2. L’imprenditore rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese eventuali spese di consegna addebitate dall’imprenditore per il prodotto restituito, senza indebito ritardo ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore comunica il recesso. A meno che l’imprenditore non offra di ritirare il prodotto personalmente, può attendere a rimborsare fino a quando non ha ricevuto il prodotto o il consumatore non dimostra di averlo restituito, a seconda di quale evento si verifichi prima.
3. L’imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore per il rimborso, salvo diverso accordo con il consumatore. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
L’imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l’imprenditore lo ha chiaramente indicato nell’offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:
1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
2. Contratti conclusi durante un’asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall’imprenditore al consumatore presente personalmente o che ha la possibilità di essere presente personalmente all’asta, sotto la guida di un banditore, e in cui il miglior offerente è obbligato ad acquistare i prodotti, contenuti digitali e/o servizi;
3. Contratti di servizi, dopo l’esecuzione completa del servizio, ma solo se:
a. l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso non appena l’imprenditore ha eseguito completamente il contratto;
4. Viaggi pacchetto come definiti nell’articolo 7:500 BW e contratti di trasporto di persone;
5. Contratti di servizi per la messa a disposizione di alloggi, se nel contratto è prevista una data o un periodo specifico per l’esecuzione e diversi da scopi abitativi, trasporto di merci, noleggio auto e catering;
6. Contratti relativi al tempo libero, se nel contratto è prevista una data o un periodo specifico per l’esecuzione;
7. Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
8. Prodotti che si deteriorano rapidamente o che hanno una durata limitata;
9. Prodotti sigillati che, per motivi di protezione della salute o di igiene, non sono adatti per la restituzione e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
10. Prodotti che dopo la consegna sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti per loro natura;
11. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
12. Registrazioni audio, video e software sigillati, la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna;
13. Giornali, riviste o magazine, ad eccezione degli abbonamenti a questi;
14. La fornitura di contenuti digitali diversi da quelli su supporto materiale, ma solo se:
a. l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.
Articolo 11 - Il prezzo
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questa soggezione alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi sono specificati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha previsti e:
a. questi derivano da disposizioni o regolamenti di legge; oppure
b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Articolo 12 - Esecuzione del contratto e garanzia aggiuntiva
1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, dal produttore o dall'importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto, qualora l'imprenditore non abbia adempiuto alla sua parte del contratto.
3. Per garanzia aggiuntiva si intende ogni impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore che conferisca al consumatore diritti o pretese superiori a quelli previsti dalla legge in caso di inadempimento contrattuale.
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
1. L'imprenditore adotterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'imprenditore.
3. Fatto salvo quanto previsto dall'articolo 4 di queste condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la massima diligenza ma entro e non oltre 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. In caso di ritardo nella consegna o di impossibilità o esecuzione parziale dell'ordine, il consumatore sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e di richiedere eventuali risarcimenti.
4. Dopo la risoluzione secondo il comma precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e noto all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.
6. Se il cliente ha dato il consenso al corriere (ad esempio DPD) per la consegna senza firma in un luogo indicato dal cliente, il rischio di perdita, furto o danneggiamento del pacco passa al cliente nel momento in cui il corriere ha consegnato il pacco nel luogo indicato. Da quel momento Minihorseshop non è responsabile per smarrimenti o danni.
Articolo 14 - Contratti a durata: durata, recesso e rinnovo
Recesso:
1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che prevede la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.
3. Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei precedenti commi:
a. recedere in qualsiasi momento e non essere limitato a recedere in un momento o periodo specifico;
b. recedere almeno con le stesse modalità con cui sono stati stipulati;
c. recedere sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha previsto per sé.
Rinnovo:
4. Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per una durata determinata.
5. In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di giornali, notiziari, settimanali e riviste può essere rinnovato tacitamente per una durata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere da questo rinnovo con un preavviso massimo di un mese prima della fine del periodo di rinnovo.
6. Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Il preavviso è al massimo di tre mesi se il contratto riguarda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali, notiziari, settimanali e riviste.
7. Un contratto a durata limitata per la consegna regolare a scopo di prova di giornali, notiziari, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o conoscenza.
Durata:
8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine concordato.
Articolo 15 - Pagamento
1. Salvo diversa disposizione nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di ripensamento, o in assenza di tale periodo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, questo termine inizia il giorno dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, nelle condizioni generali non si può mai obbligare il consumatore a un pagamento anticipato superiore al 50%. Quando è previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto riguardo all'esecuzione dell'ordine o del servizio prima che il pagamento anticipato sia stato effettuato.
3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai suoi obblighi di pagamento, dopo che l'imprenditore lo ha avvisato del ritardo e gli ha concesso un termine di 14 giorni per adempiere, in caso di mancato pagamento entro tale termine, il consumatore dovrà pagare gli interessi legali sull'importo dovuto e l'imprenditore avrà il diritto di addebitare i costi di recupero extragiudiziale sostenuti. Questi costi di recupero ammontano al massimo al 15% sugli importi dovuti fino a € 2.500,=; al 10% sui successivi € 2.500,= e al 5% sui successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,=. L'imprenditore può, a favore del consumatore, derogare agli importi e alle percentuali sopra indicati.
Articolo 16 - Procedura di reclamo
1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo conformemente a tale procedura.
2. I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaro entro un tempo ragionevole dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Un reclamo riguardante un prodotto, un servizio o l'assistenza dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo sulla pagina consumatori del sito web di Thuiswinkel.org. Il reclamo sarà inviato sia all'imprenditore interessato che a Thuiswinkel.org.
5. Se il reclamo non può essere risolto in modo amichevole entro un termine ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo, si crea una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
6. Non è soddisfatto della gestione del suo reclamo? Può sottoporlo alla Commissione per le Controversie Thuiswinkel, Casella Postale 90600, 2509 LP L'Aia (www.sgc.nl). Può inoltre presentare il suo reclamo alla Commissione per le Controversie tramite la Piattaforma Europea ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)
Articolo 17 - Controversie
1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore cui si riferiscono queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.
2. Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore riguardanti la conclusione o l'esecuzione di contratti relativi a prodotti e servizi forniti o da fornire da tale imprenditore possono, nel rispetto di quanto segue, essere sottoposte sia dal consumatore che dall'imprenditore alla Commissione per le Controversie Thuiswinkel, Casella Postale 90600, 2509 LP L'Aia (www.sgc.nl).
3. Una controversia sarà presa in considerazione dalla Commissione per le controversie solo se il consumatore ha prima presentato il reclamo all'imprenditore entro un termine ragionevole.
4. Se il reclamo non porta a una soluzione, la controversia deve essere presentata alla Commissione per le controversie entro e non oltre 12 mesi dalla data in cui il consumatore ha presentato il reclamo all'imprenditore, per iscritto o in altra forma stabilita dalla Commissione.
5. Quando il consumatore desidera sottoporre una controversia alla Commissione per le controversie, l'imprenditore è vincolato a questa scelta. Se l'imprenditore desidera procedere diversamente, il consumatore deve esprimere per iscritto entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell'imprenditore se desidera procedere in tal senso o se preferisce che la controversia sia trattata dal giudice competente. Se l'imprenditore non riceve la scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, ha il diritto di sottoporre la controversia al giudice competente.
6. Quando l'imprenditore desidera sottoporre una controversia alla Commissione per le controversie, il consumatore deve esprimere per iscritto entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell'imprenditore se desidera procedere in tal senso o se preferisce che la controversia sia trattata dal giudice competente. Se l'imprenditore non riceve la scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, ha il diritto di sottoporre la controversia al giudice competente.
7. La Commissione per le controversie emette la decisione alle condizioni stabilite nel regolamento della Commissione per le controversie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Le decisioni della Commissione per le controversie sono vincolanti.
8. La Commissione per le controversie non tratterà una controversia o interromperà il procedimento se all'imprenditore è stata concessa una sospensione dei pagamenti, è stato dichiarato fallito o ha effettivamente cessato le sue attività commerciali, prima che la controversia sia stata trattata dalla commissione in udienza e sia stata emessa una decisione finale.
9. Se, oltre alla Commissione per le controversie Thuiswinkel, è competente un'altra commissione per le controversie riconosciuta o affiliata alla Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), per le controversie riguardanti principalmente il metodo di vendita o il servizio a distanza la Commissione per le controversie Thuiswinkel è preferibilmente competente. Per tutte le altre controversie, è competente l'altra commissione per le controversie riconosciuta affiliata a SGC o Kifid.
Articolo 18 - Garanzia di settore
1. Thuiswinkel.org garantisce l'adempimento dei pareri vincolanti della Commissione Arbitrale Thuiswinkel da parte dei suoi membri, a meno che il membro non decida di sottoporre il parere vincolante al giudice entro due mesi dalla sua spedizione. Questa garanzia si riattiva se il parere vincolante viene confermato dal giudice e la sentenza diventa definitiva. Fino a un importo massimo di €10.000 per parere vincolante, tale somma viene corrisposta da Thuiswinkel.org al consumatore. Per importi superiori a €10.000 per parere vincolante, viene corrisposto €10.000. Per l'eccedenza, Thuiswinkel.org ha l'obbligo di impegnarsi affinché il membro adempia al parere vincolante.
2. Per l'applicazione di questa garanzia è necessario che il consumatore ne faccia richiesta scritta a Thuiswinkel.org e che trasferisca il suo credito verso l'imprenditore a Thuiswinkel.org. Se il credito verso l'imprenditore supera €10.000, il consumatore può trasferire a Thuiswinkel.org la parte eccedente tale importo, dopodiché questa organizzazione richiederà il pagamento in giudizio a nome proprio e a proprie spese per soddisfare il consumatore.
Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o divergenti
Disposizioni aggiuntive o divergenti da queste condizioni generali non devono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.
Articolo 20 - Modifica delle Condizioni Generali
1. MHS Ruitersport non modificherà queste condizioni generali se non in consultazione con il Consumentenbond.
2. Le modifiche a queste condizioni sono valide solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, con la precisazione che, in caso di modifiche applicabili durante la durata di un'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole per il consumatore.
MHS Ruitersport (nome commerciale di Lando Equine Europe B.V.)
www.minihorseshop.nl
Gildestraat 31
7622 AZ Borne (NL)
Allegato I: Modulo tipo per il recesso
(compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
a. A: [nome dell'imprenditore]
[ geografisch adres ondernemer]
[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]
b. Io/Noi* vi comunico/comunichiamo* con la presente che io/noi* recediamo dal nostro contratto relativo a
dalla vendita dei seguenti prodotti: [indicazione del prodotto]*
dalla fornitura del seguente contenuto digitale: [indicazione del contenuto digitale]*
dall'esecuzione del seguente servizio: [indicazione del servizio]*,
recede/recedono*
c. Ordinato il*/ricevuto il* [data dell'ordine per servizi o ricezione per prodotti]
d. [Nome del consumatore/i]
e. [Indirizzo del consumatore/i]
f. [Firma del consumatore/i] (solo quando questo modulo viene presentato su carta)
* Barrate ciò che non si applica o compilate ciò che si applica.