Conditions de retour - à quoi faut-il faire attention ?

• Délai de retour de 90 jours à compter de la réception de votre commande.

• Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le colis.

• Les produits doivent être inutilisés, propres et non endommagés.

• Les étiquettes d’origine doivent encore être attachées au produit.

• Retournez de préférence les produits dans leur emballage d’origine.

• Utilisez un serviette ou drap lors de l’essayage des couvertures et des licols pour chevaux.

• Les produits présentant des poils, de la boue, de la sueur ou d’autres traces d’utilisation peuvent être refusés.

• Emballez soigneusement votre retour dans un carton d’expédition supplémentaire afin d’éviter tout dommage.

• Le retour est à vos risques jusqu’à sa réception chez nous.

Frais et remboursement

• Les frais de retour sont à votre charge.

• En cas de produit défectueux ou livré par erreur, les frais de retour sont à notre charge.

• Le remboursement est effectué dans les 7 jours ouvrables suivant le traitement.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement.

• En cas de retour d’une commande complète, tout cadeau offert doit également être retourné.

Échange

• Vous pouvez demander un échange via le formulaire de retour.

• Le modèle souhaité mdoit être en stock.

• Le nouveau produit sera expédié dès que nous aurons reçu le produit d’origine.

Attention !

• Les commandes professionnelles sont soumises à des conditions de retour différentes.

• Les retours depuis les pays hors UE sont à vos frais.

• Certains produits sensibles sur le plan de l’hygiène, scellés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Garantie – à quoi faut-il faire attention ?

Défectueux à la réception

• Votre produit était déjà défectueux à la réception ? Contactez immédiatement notre service client.

• Ne retournez jamais un produit sans autorisation.

• Attendez toujours les instructions de notre service client.

Durée de la garantie

• Tous les produits bénéficient de la garantie légale.

• En outre, une garantie constructeur d’un an s’applique.sur les défauts de fabrication.

• La garantie légale reste toujours applicable, même après l’expiration de la garantie fabricant.

Déposer une demande de garantie

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• Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

• Téléversez des photos nettes du produit défectueux.

• Envoyez votre demande de garantie.

• Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais pourra éventuellement vous contacter au sujet de la suite de la procédure.

Qu’est-ce qui est couvert par la garantie du fabricant ?

• Défauts de fabrication.

• Défauts de matériau.

• Défauts de couture.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie du fabricant ?

• Dommages dus à des chutes, des chocs, à la pression ou à l’humidité.

• Usure due à une utilisation normale.

• Perte de strass

• Usure du siliconezones surchargées d’enzymes.

• Fermetures éclair cassées à la suite de l’utilisation.

• Dommages causés par des dents de cheval, des clous ou des vis.

• Dommages causés par des frottements ou des tractions.

• Réparations effectuées par des tiers (autres que MHS ou le fournisseur).

Réparation hors garantie

• Votre produit a-t-il été acheté il y a plus d’un an ?

• S’agit-il de dommages non couverts par la garantie ?